家政服務國標出臺

7月5日，國家標準委發布了《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準。新出臺的國標統一將月嫂由低到高劃分為6個等級。

中國國際電子商務中心******分析師郭召芬在接受國際商報記者采訪時表示：“月嫂國標的出臺對于規范市場秩序、提升從業人員素質、引導消費者擇******擇、促進月嫂行業健康發展有指導意義，有助于完善母嬰生活護理服務機構內部的管理制度，提高母嬰生活護理服務人員的服務技能與素質，保障服務機構、服務人員、消費者各方的合法權益，也為政府部門實施有效監管和評價提供了依據?！?/span>

然而市場對家政服務國標的出臺反應卻很平淡。記者走訪北京市內多家家政服務機構后發現，業內對此不甚了解。業內專家直言：“國標剛剛發布，未來還會有宣講、培訓等一系列舉措，其真正顯效尚待時日?！?/span>

月嫂市場亂象叢生

初級6800元，中級8800元，******11800元，******13800元，鉆石15800元，皇冠18800元?！币患艺諜C構工作人員給出了上述6個級別月嫂每個月工資的報價。另一家家政服務機構給出的月嫂報價更為細化，除設有初級、中級、******、技師級、專家級5個月嫂等級外，每個等級內依據工作經驗長短分別設置了A、B、C三檔，15個不同月嫂等級，每月薪金從6000元~18800元不等。

記者走訪北京市內多家家政服務機構后發現，目前相對正規的家政服務機構對月嫂均劃出初級、中級、******等不同等級，一些家政服務機構還特別設置了鉆石、專家等更******別。對于劃分依據，一家家政服務機構的工作人員稱：“主要區別在于從事月嫂職業年限的長短、專業技能考核成績、綜合素質考評以及客戶意見的反饋。除此之外，還有公司級別、行業協會、全國級表彰?！?/span>

級別多、名頭響，看似可信度頗高，但真正選擇月嫂時，“多半靠朋友推薦和"眼緣"?！庇羞^月嫂雇傭經驗的李鑫（化名）說，“市場上家政服務機構多如牛毛，標準不一，服務質量良莠不齊，與其天天面試月嫂，還不如靠朋友推薦，如果相中了且******合適，***可選擇這位月嫂?！?/span>

依靠朋友推薦，李鑫雇傭了一位月薪不低的月嫂，但在雇傭月嫂過程中，她還是遇到了麻煩。李鑫的兒子在冬天出生，由于護理不當，寶寶出現紅屁屁。另據媒體報道，有些月嫂欠缺專業護理知識，導致產婦出現濕疹。

針對上述現象，全國家政服務標準化技術委員會委員陳平直言，這與家政服務業發展時間較短、總體實力與管理水平參差不齊、從業者門檻不高有關?！澳壳拔覈障M處于起步階段，很多新興行業處于萌芽和壯大期。因此，一些問題和亂象需要政府和行業組織規范和引導?！惫俜艺f。

國標發揮作用尚待時間

7月5日，國家標準委發布了《家政服務母嬰生活護理服務質量規范》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項國家標準，將母嬰生活護理服務分為一******、二******、三******、四******、五******和******級共6級，一******為******等級，******級為******等級。

其中一******包含為新生兒和嬰兒換洗尿布、洗衣服、拆洗被褥及日常護理等內容。隨著******的提高，對月嫂的要求越高。******級月嫂除了要具備上述基本技能外，指導產婦做形體恢復操、熟悉產后常見病的癥狀及預防等也是必備技能?！凹毣臉藴首屜M者在選擇月嫂時有據可依?！标惼秸f，未來消費者可對服務企業、服務人員有相應的要求，達不到標準的服務人員要么被市場淘汰，要么主動改進、提升。

不過，據記者了解，作為服務性標準之一的月嫂國標屬推薦性標準，不具有強制性，且業內對此不甚了解。陳平透露，未來將通過培訓班、學習交流等形式在業內推廣月嫂國標。而在郭召芬看來，月嫂國標能落實到何種程度，一要看行業、企業和消費者對這個標準的認可度；二要看相關措施的落實力度?！霸律﹪鴺苏嬲l揮作用、規范市場亂象尚待時日?！睒I內專家稱。